NOTE No.28
主題
售後客服
對象
完全新手
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約 1 分鐘
更新
2026.10.23

WHEREIS IT

先查三件事，再回客人。

先查訂單和物流，
再回覆客人。

照順序查，
就知道卡在哪一段。
這一頁用四張圖整理。

CHAPTER01

有沒有
寄出

STATUS

打開訂單，先看是不是
「已出貨」。

  1. 01未出貨先補出貨
  2. 02已出貨看追蹤編號
  3. 03時間軸看處理紀錄
POINT

先確認有沒有寄出。

CHAPTER02

貨在
哪一站

TRACKING

用追蹤編號到物流網站，
看貨在哪裡。

  • 01運送中
  • 02已送達
  • 03待取件
  • 04配送異常
POINT

看貨現在在哪一站。

CHAPTER03

地址
對不對

ADDRESS

比對訂單上的地址和電話，
有沒有填錯。

  • 01門牌
  • 02樓層
  • 03電話
  • 04取貨門市
POINT

地址電話，逐一比對。

CHAPTER04

回覆
客人

REPLY

查完再回，附上
追蹤編號和下一步。

  1. 01說明貨在哪裡
  2. 02附上追蹤編號
  3. 03告知下一步
POINT

查完再回，一次說清楚。

CONCLUSION

照順序查，
回覆一次到位。

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資料來源｜Shopify 說明中心〈自行逐筆出貨〉
查證日｜2026.10.23
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